Öffen Pre-Loved Storeとは何ですか?

Öffen Pre-Loved Storeは、お客様が過去に購入した商品の回収、及びお客様から回収し洗浄・補修を施した中古品を販売しております。
Öffenの委託の基、郵送回収や、回収したアイテムの洗浄・補修・保管・販売・発送等の一連の業務は、KISH株式会社にて運営しております。

どのようにÖffen Pre-Loved Storeにコンタクトすればよいですか?

こちらのFAQsにてお探しの答えが見つからない場合は、こちら からメールにてご連絡ください。3日以内にカスタマーサポートチームからご返答いたします。

登録したパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう?

ご登録頂いたパスワードは、こちらから変更頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが?

確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送 信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。※迷惑メール対策を行われている方は、@kishresale.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Öffen Pre-Loved Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したいのですが?

登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

登録は絶対必要ですか?

ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

電話で注文は出来ますか?

お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願い致します。

注文方法がわからないのですが?

ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。

注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文完了後に注文商品の取り消しを行う場合は、ご注文完了後から24時間以内に、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですがこちらからメールにてご連絡ください。

注文した内容はどうやったら確認できますか?

マイページ内の購入履歴をご確認ください。

届いた商品を返品、交換したいのですが?

返品、交換については、「ご利用ガイド」をクリックし、「交換・返品について」の項目をご参照ください。

クーリングオフは摘要されますか?

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

支払方法はクレジットカード以外可能でしょうか?

現時点では、クレジットカードでの決済しか受け付けておりません。順次、他決済方法も適用する予定です。

商品はいつ届きますか?

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~7日間以内です。クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの不正利用を防止するため、ご注文後に確認が取れてからの発送となります。
年末年始につきましては確認作業が出来かねる為、配送まで10日以上お時間を頂く場合がございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

海外への発送は可能ですか?

海外への発送は受け付けておりません。

日時指定は可能ですか？

現時点では、日時指定はできません。追って、日時指定が出来るようになる予定です。

配送会社を選べますか?

佐川急便のみのお届けとなります。

新品商品は購入できますか?

Öffen Pre-Loved Storeは、お客様から回収し洗浄・補修を施した、中古品を販売しております。
新品ご購入を希望されるお客様は、Öffen Web Shopにて、ご購入お願い致します。

商品は新品同様の状態となりますか?

新品同様の状態の商品のみではなく、商品によっては着用感や汚れがある商品も販売しております。
各商品ページの「現状の写真」・「状態の詳細」をご確認頂いた上で、ご購入お願い致します。

商品の状態(新品に近い、やや傷や汚れあり)は、どのような定義ですか?

状態の定義は、こちらに説明が御座いますので、ご確認下さい。
ご不明点御座いましたら、こちらからメールにてご連絡ください。

新しいインソールは購入できますか?

Öffen Pre-Loved Storeでは、新品のインソールを販売しておりません。
新品のインソールを、ご購入されたいお客様は、Öffen Web Shopにて、ご購入お願い致します。

どのようにお手入れすればよいですか?

商品によってお手入れ方法は変わります。
各商品の詳細ページに記載されている「お手入れ方法」をご確認お願いします。

商品の修理は可能ですか?

現時点では、商品の修理は受けておりません。

返品は可能でしょうか?

下記に該当する場合、商品到着後5日以内に、その旨をこちらからご連絡下さい。
Öffen Pre-Loved Store カスタマーサポートデスクにて、お客様からのご連絡内容を確認させて頂き、返品が可能と判断した後、メールにて返送手続きをお願いさせて頂く旨をご連絡させて頂きます。
メールに記載ある返送先住所に、着払いにてご発送頂き、弊社にて商品を受領した後、ご購入頂いた際に使用したクレジットカードに返金手続きを実施させて頂きます。

■購入した商品と違う商品が届いた
■商品説明に説明の無い汚れ・キズがある
(あくまで中古品という点を認識した上でのご購入をお願い致します。)

どちらのお店に持ち込めば良いですか?

下に記載のお店にお持ち込み下さい。
ポップアップイベント含む、これらのお店以外のお店には、お持ち込みいただかないようにお願いします。

Öffen the House 代官山店
〒150-0033
東京都渋谷区猿楽町30-8ツインビル代官山B棟1階
営業時間： 11:00-19:30
TEL: 03-6433-7950

Öffen Kitano House北野店
〒650-0002
兵庫県神戸市中央区北野町2-7-18
リンズギャラリー2F
営業時間: 10:00-19:00
TEL: 03-6433-7950

Öffen fitting salon 西宮阪急店
〒663-8204
兵庫県西宮市高松町14-1
西宮阪急 2階婦人靴売場
営業時間: 10:00-20:00

回収の際に必要になる書類などは御座いますか?

Öffen Lineアカウントを通じて、ギフトカードをお送りしますので、Öffen Lineアカウントを見ることが出来るデバイス(携帯・タブレット・PC)をお持ちいただけますと幸いです。
(店頭でのWi-Fiの御貸しはできない為、インターネットに接続可能なデバイスをお持ち下さい。)

状態が悪い商品も対象になりますか?

あまりにも状態が悪く、洗浄・補修による再販が困難と判断した商品は回収できません。

新品購入した時についてきた靴袋や靴紐は、必要になりますか?

必要御座いません。Öffenのシューズとインソールのみ、お持ち込み頂けますと幸いです。
靴袋や靴紐は回収の対象にはならない為、お持ち帰りいただくことになります。

ギフトカードを受領出来ないことはありますか?

下記に該当する場合は、ギフトカードをお送り出来ません。
■あまりにも状態が悪く、洗浄・補修による再販が困難と判断した商品
■インソールがついていない商品
■シューズ以外の、靴下等のgoods
■Öffenではない商品

ギフトカードはいくらになりますか?

2,000円分となります。

ギフトカードの有効期限はありますか?

ギフトカード発行から1年間となります。

ギフトカードはどこで使えますか?

Öffenの店頭にて、シューズを購入時に使用可能です。
Öffen Lineアカウントを通じて、ギフトカードをお送りさせて頂きますので、そちらを店頭で購入時にÖffenの店員にお見せ下さい。

回収後、返品は可能でしょうか?

一度回収した商品は、返品不可となります。

郵送回収の際の梱包は、どのようにすれば良いでしょうか?

環境に配慮し、過度な梱包(緩衝材を入れる等)は必要御座いません。ご自宅に既にある紙袋など、ご活用いただけますと幸いです。(新品購入時の包装袋・靴紐を活用いただいても問題ございません。)
あくまで一例ではございますが、梱包方法の例は こちら の通りにお伝えさせて頂きます。

郵送費用の支払いは、どのようにすれば良いでしょうか?

元払いにて、ご発送お願いします。

郵送回収の際の発送方法は、どのようにすれば良いでしょうか?

佐川急便のみのお届けとなります。

〒134-086
東京都江戸川区臨海町3-5-1
東京団地倉庫A棟佐志田倉庫内OTS
Öffen Pre-Loved Store宛

状態が悪い商品も対象になりますか?

はい。どのような状態の商品でもÖffenのシューズであれば、対象となります。
尚、Öffen以外のシューズは対象にならず、仮にお送りいただいたとしてもギフトカードの付与や、返品はできません。

新品購入した時についてきた靴袋や靴紐は、必要になりますか?

必要御座いません。Öffenのシューズとインソールのみ、お送りいただけますと幸いです。
靴袋や靴紐を同梱頂いても、ギフトカード額が増えることは御座いません。

発送後、いつ頃にギフトカードを受領できますか?

発送後、2週間以内に、ご登録いただいたメールアドレス宛に、ギフトカードを送信させて頂きます。
※迷惑メール対策を行われている方は、@kishresale.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Öffen Pre-Loved Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

ギフトカードを受領出来ないことはありますか?

Öffenの商品をご発送頂いている限り、ギフトカードは受領可能です。
もし、Öffenではない商品をお送り頂いた場合はギフトカードの付与できません。

ギフトカードはいくらになりますか?

2000円分となります。

ギフトカードはどこで使えますか?

Öffen Web Storeにて、シューズを購入時に使用可能です。
customer.offenpreloved@kishresale.comから届くメールアドレスに記載のギフトカードコードを、新品購入時に入力いただくと、減額が適用されます。

ギフトカードの有効期限はありますか?

ギフトカード発行から1年間となります。

発送後、返品は可能でしょうか?

発送頂いた商品は、返品不可となります。

なぜPre-Loved(中古品)を購入した方が良いのでしょうか?

中古品を購入することは、環境に与える負荷を軽減する方法となります。新しい衣服の生産には大量の天然資源が必要となります。中古品を1点購入することで、炭素、廃棄物、水のフットプリントが82%削減されるともいわれております。Pre-Lovedは、地球にもお財布にも優しい選択となります。